8 квітня 2025
Як No-Code AI-технології трансформують комунікації
У березні Sales'Up у партнерстві з Creatio провели закриту зустріч Dinner & Learn для ІТ, діджитал та бізнес-лідерів на тему "Автоматизація бізнес-процесів за допомогою AI-орієнтованих No-Code технологій".
Sales'Up об'єднує лідерів галузі для вивчення та демонстрації того, як штучний інтелект та no-code технології працюють для автоматизації бізнесу.
Головною темою зустрічі були можливості використання голосових асистентів на базі штучного інтелекту на платформі Creatio. Sales'Up вже має кілька кейсів впровадження таких асистентів у різних сферах: пілотний проєкт "Помічник асистент ветеранів" для Міністерства у справах ветеранів, "Голосовий асистент Софія для внутрішніх комунікацій" в компанії Дарниця та інші.
Олександр Андронік, CEO Sales'Up, разом з Данилом Подкопаєвим, CIO Ostchem, представили один із кейсів - AI голосовий асистент Софія, який допомагає компанії з замовленням азотних добрив. Цей голосовий асистент був розроблений для платформи Creatio на базі AI та LLM. Її завдання: бути помічником з продажу мінеральних добрив та підбирати асортимент з урахуванням потреб клієнта (клімат, вирощування культур, розташування тощо). Результат - спрощення замовлення продукції для покупців, робота незалежно від часу доби.
Під час демонстрації на заході голосовий асистент Софія успішно надала консультацію щодо наявності добрив для посівної кампанії, їх вартості, логістичних особливостей доставки, варіантів придбання та промоційних пропозицій. За допомогою штучного інтелекту було сформовано замовлення, створено рахунок-фактуру і передано до бухгалтерії.
Переваги таких асистентів для бізнесу:● Доступність 24/7;● Швидка обробка великої кількості запитів;● Економія на людських ресурсах (оператори, тренери, керівництво, ІТ-спеціалісти, супервізори тощо);● Аналіз даних: асистент має функцію Speech-to-Text, тому всі розмови оцифровуються та перетворюються в текстовий формат. Це дозволяє швидше збирати та аналізувати дані про поширені запити та пропонувати покращення для роботи сервісу.
Олександр Андронік відзначив, що аналіз та демонстрація таких кейсів дає можливість побачити цифрові рішення в дії. Як показує практика, використання AI-асистентів допомагає знизити загальні витрати на обслуговування на 30-40%. І це є логічним та природним продовженням стратегії діджиталізації бізнесу та комфортної взаємодії з клієнтами. Такий асистент може бути розроблений і для внутрішніх потреб компанії.