28 березня 2026
Групові чати з клієнтами всередині Creatio: як Sales’Up Multichannel Chats вирішує проблему розпорошених комунікацій
У кожній компанії, яка використовує CRM, є одна і та ж незручність: ключові переговори з клієнтами відбуваються поза системою. Telegram, Teams, Slack, Viber — і у кожного проєкту, кожного клієнта є окремий чат, а то й кілька. Вся ця комунікація залишається десь між додатками, не прив’язана до угод, звернень чи замовлень.
Sales’Up Multichannel Chats вирішує цю проблему структурно: всі групові чати з месенджерів синхронізуються напряму з Creatio CRM. Переписка, файли, реакції, прив’язка до клієнтів, автоматичне створення об’єктів — все це відбувається в єдиному інтерфейсі, без переключення між додатками.
Де живе комунікація з клієнтами у більшості компанійУявіть типову картину. Менеджер по роботі з клієнтами веде одного контрагента через чотири канали: комерційні питання — в Telegram-групі, технічні — в Teams, юридичні погодження — по email, оперативні правки — в окремому чаті з проєктною командою. Це системна проблема, яка виникає кожного разу, коли основна робота ведеться в CRM, а комунікація — поза нею.
Що таке Sales’Up Multichannel ChatsSales’Up Multichannel Chats — продукт для Creatio CRM Marketplace, розроблений командою Sales’Up. Він дозволяє інтегрувати групові чати з популярних месенджерів безпосередньо в інтерфейс Creatio. Повна підтримка групових чатів: Telegram, Slack, Microsoft Teams.
Ключові сценарії використанняПродажі та робота з клієнтами. Менеджер веде переговори в Telegram-групі разом із клієнтом. Вся ця переписка автоматично потрапляє до Creatio і прив’язується до картки контрагента. Якщо клієнт пише «хочу замовити два юніти моделі X» — менеджер виділяє повідомлення, натискає «Створити замовлення» — і система автоматично підставляє контрагента, контакт і текст повідомлення в опис. Два кліки замість ручного введення.
Підтримка клієнтів. Спеціаліст служби підтримки спілкується з клієнтом у Telegram. Клієнт описує проблему. Оператор правою кнопкою відкриває контекстне меню, обирає «Створити звернення» — і в системі автоматично з’являється кейс з підтягнутим контактом, контрагентом і текстом проблеми. Статус змінюється — клієнт отримує автоматичне сповіщення в чат: «Ваше звернення №2847 прийнято в роботу».
Проєктні команди. По одному клієнту може існувати кілька чатів: окремо з комерційним відділом, окремо з технічною командою, окремо внутрішній чат розробників. Всі вони прив’язуються до одного контрагента в CRM і відображаються на його картці.
Контроль для керівника. Керівник служби підтримки має доступ до переписки всіх своїх підлеглих без фізичної участі в кожній групі месенджера.
Ключовий функціоналДвостороння синхронізація: текст, зображення, файли, аудіо, відео, голосові повідомлення, реакціїПрив’язка чату до будь-якого об’єкта Creatio (контрагент, замовлення, звернення, кастомні розділи)Запуск бізнес-процесів з будь-якого повідомлення в 2 клікиАвтоматичні сповіщення при зміні статусу об’єктаВнутрішні учасники без підключення до зовнішнього месенджераПошук по всіх чатах і повідомленняхДоступ керівника до чатів підлеглих без участі в кожній групіБезпека та приватністьПродукт не підключає особисті акаунти користувачів. До CRM потрапляють тільки ті чати, до яких навмисно доданий корпоративний бот. Особисте листування, сімейні чати — нічого з цього не синхронізується.
🔗 Переглянути Sales’Up Multichannel Chats на Creatio Marketplace →
https://youtu.be/bQS3ZIIQewk