15 березня 2026
Групові чати в Creatio CRM: як команди Sales та Support спілкуються з клієнтами в месенджерах без втрати контексту
Ваша команда вже використовує Creatio для управління клієнтами. Але де насправді відбувається комунікація? У Telegram. У WhatsApp. У Slack. І ця комунікація — поза CRM.SalesUp Multichannel Chats змінює це: тепер групові чати з клієнтами в месенджерах живуть прямо в Creatio. Синхронізація в реальному часі, повна історія переписки, автоматизація на основі повідомлень — і жодного ручного копіювання.
Ця стаття — логічне продовження нашого огляду SalesUp Multichannel Chats for Creatio. Тут ми покажемо, як це виглядає у щоденній роботі — на п'яти конкретних кейсах.
Кейс 1. Передача клієнта між менеджерами без втрати історіїОлег вів переговори з клієнтом у Telegram два місяці. Узгодили умови, обговорили специфікацію, домовились про запуск. Потім Олег пішов у відпустку.Наташа відкриває Creatio — і бачить порожню картку. Тому що вся переписка жила в особистому телефоні Олега.Як це вирішує SalesUp Multichannel Chats:Олег створює груповий Telegram-чат, додає клієнта, Наташу і бота Sales'Up. Відтепер кожне повідомлення автоматично потрапляє в Creatio. Наташа відкриває картку контрагента — і бачить повну хронологію переписки з першого дня. Відповідає прямо з CRM. Клієнт отримує повідомлення в тому ж Telegram-чаті.Жодних «перешли мені переписку». Жодних прогалин у контексті.Чому це важливо для SEO-просування та маркетингу: Creatio CRM messengers integration дозволяє зберігати всю комунікацію з клієнтами централізовано — це ключова вимога для enterprise-команд.
Кейс 2. Підключення спеціаліста до чату — з контролем доступуКлієнт повідомляє про проблему в груповому чаті. Менеджер Даша бачить: потрібен розробник. Але вона не хоче, щоб Сергій отримав доступ до всіх інших переписок компанії.Два сценарії в одному рішенні:Варіант А. Даша додає Сергія в Telegram-групу. Він бачить чат на своєму телефоні, відповідає напряму.Варіант Б. Даша додає Сергія як учасника лише в Creatio. Він бачить переписку і відповідає тільки в CRM — без доступу до месенджера. Клієнт у Telegram отримує відповіді від імені бота з підписом «Сергій».Обидва варіанти — без жодного дублювання вручну. Гнучкість управління доступом прямо з інтерфейсу CRM.
Кейс 3. Service desk: від повідомлення до звернення за два клікиКлієнт пише в груповий чат: «Привіт, у нас зупинився імпорт даних, вже 2 години не працює.» Менеджер читає повідомлення в Creatio, натискає праву кнопку миші — обирає «Створити звернення».В цю мить Creatio автоматично:створює картку зверненняприв'язує контакт клієнта та контрагентапідтягує текст повідомлення як опис проблемиприкріплює посилання на груповий чатМенеджер лише уточнює категорію — і звернення вже в черзі. На картці звернення відображається весь груповий чат: можна відповісти клієнту прямо звідси, і повідомлення полетить у Telegram.Клієнт взагалі не відчуває різниці — він продовжує спілкуватись у звичному месенджері.
Кейс 4. Менеджер веде 20 клієнтів — і нічого не губитьАліна супроводжує 20 активних клієнтів. У кожного — свій груповий чат, свій канал, свої питання.Вона відкриває розділ чатів у Creatio і вмикає групування за контрагентами. Замість хаотичного списку — структурований вид: кожен клієнт, кількість активних чатів, дата і канал останнього повідомлення.Аліна клікає на клієнта — бачить усі його чати: комерційний, технічний, адміністративний. Перемикається між ними в одному вікні. Пошук по переписці — за секунди знаходить будь-яку домовленість по ключовому слову.Вона більше не перемикається між додатками. Вся комунікація з клієнтами в месенджерах — в одному місці.
Кейс 5. Автоматичні повідомлення на основі подій у CRMКоли звернення переходить у статус «Вирішено», Creatio автоматично відправляє повідомлення у відповідний груповий чат: «Ваше звернення №347 вирішено. Якщо виникнуть питання — ми тут.»Клієнт отримує підтвердження в Telegram без жодного ручного кроку. Менеджер не забуває написати. Клієнт не чекає.Логіка може бути будь-якою: нагадування про зустріч, сповіщення про зміну статусу замовлення, автоматичне привітання при додаванні нового учасника в чат. Налаштовується через стандартний Business Process Designer у Creatio — без коду.
Що варто знати про інтеграціюПродукт працює через офіційні боти месенджерів. Бот — це не особистий акаунт менеджера, тому приватні повідомлення залишаються приватними. У групові чати, де є бот, потрапляє вся комунікація. На старті підтримуються Telegram і Slack для групових чатів, а також WhatsApp і Viber для особистих.Повідомлення синхронізуються в обидві сторони в реальному часі: написали з CRM — клієнт отримав у месенджері, відповів у месенджері — з'явилось у Creatio. Підтримуються текстові повідомлення, файли, фото, відео, реакції, replies та редагування.
ПідсумокGroupware та CRM-системи традиційно живуть окремо. SalesUp Multichannel Chats об'єднує їх без зміни звичок клієнта і без ручного дублювання даних.Для sales-команд — повна історія переговорів у Creatio, навіть якщо менеджер змінився.Для support-команд — звернення створюються з повідомлень у два кліки, відповіді летять у месенджер автоматично.Для керівників — повна видимість усіх комунікацій по клієнту в одному місці.
Хочете побачити в дії?Продукт готується до виходу на Creatio Marketplace. Зараз відкрито набір на безкоштовне тестування — перші клієнти отримають індивідуальні умови після офіційного релізу.Пишіть Оксані — вона координує бета-програму та відповість на всі питання.