8 квітня 2025
Як AI-технології без коду трансформують комунікації
В березні Sales'Up в партнерстві з Creatio провели для IT, digital та бізнес-лідерів закриту зустріч Dinner & Learn на тему “Автоматизація бізнес-процесів за допомогою АІ-орієнтовних Non Code технологій”.
Sales'Up збирає лідерів галузі, щоб дослідити та показати наочно, як працюють технології для автоматизації бізнесу на основі штучного інтелекту та без коду.
Головною темою зустрічі стали можливості використання голосових помічників на основі штучного інтелекту на платформі Creatio. Sales'Up вже має кілька кейсів впровадження таких асистентів в різних сферах: пілотний проєкт “Помічник помічника ветеранів” для Міністерства у справах ветеранів, “Голосовий асистент Софія для внутрішніх комунікацій” у компанії “Дарниця” та інші.
СЕО Sales'Up Олександр Андронік разом із СIO Ostchem Даніілом Подкопаєвим одним із кейсів презентували AI-голосову помічницю Софію, що допомагає компанії в замовленні азотних добрив. Цей голосовий помічник був розроблений під можливості платформи Creatio на базі АI та LLM. Її задача: бути асистентом з продажу мінеральних добрив та підібрати асортимент, враховуючи задачі клієнта (клімат, культура вирощування, локація тощо). Як результат 一 спрощувати покупцю замовлення продукції, працюючи незалежно від часу доби.
Під час демонстрації на заході голосовий помічник Софія вдало проконсультувала щодо наявності добрив під посівну кампанію, їх вартість, логістичні особливості доставки, можливості придбання та акційні пропозиції. За допомогою штучного інтелекту було сформоване замовлення, створено рахунок і передано його в бухгалтерію.
Переваги таких асистентів для бізнесів:● цілодобова доступність● швидка обробка великої кількості запитів● економія витрат на людський ресурс (операторів, тренерів, менеджменту, ІТ спеціалістів, супервізорів тощо)● аналіз даних: асистент має функцію Speech-to-Text, тому всі розмови оцифровуються та перетворюються в текстовий формат. Це дає змогу швидше збирати й аналізувати дані про поширені звернення, пропонувати покращення для роботи сервісу.
Олександр Андронік зазначив, що розбір та демонстрація подібних кейсів дає можливість побачити роботу цифрових рішень в дії. Як показує практика, використання AI-асистентів допомагає зменшити загальні витрати обслуговування на 30-40%. І це є логічним і природним продовженням стратегії діджиталізації бізнесу та комфортної взаємодії з клієнтами. Такого помічника можна проєктувати в тому числі на внутрішні потреби компанії.